淄博市政府计划在8月底前建立政务服务基本评价系以便更好地了解身边政务服务实际情况。这举措旨在通过评价系促进政务服务提升和改进。市民可以参与中从为市政府提供关于身边政务服务质量反馈意见。这将有助于政府更好地了解市民需求提高政务服务效率和质量。市民们也将有机会通过评价系对政务服务进行评判提出建设性意见和改进建议。这样政府和市民将形成更加紧密互动关系为淄博市政务服务提升和改进增添动力。

鲁中晨报-鲁中网8月12日讯（记者 刘文思） 今天，《淄博市建立政务服务“好差评”制度工作方案》（下称《方案》）公布，将实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”与政府部门“监督查评”。8月底前，依托市级自建“好差评”系统平台，建立覆盖市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级基本评价体系。

《方案》明确，底前，依托省一体化在线政务服务平台，持续完善政务服务“好差评”管理体系，全面建立具有淄博特色的全市政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系；加快线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿、自主、真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价；好评得到加强，差评及时得到整改，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续优化营商环境，提升政务服务质量。

《方案》要求，在系统对接全部完成后，旧系统评价数据备份保存，新系统评价数据全部上传省和国家一体化政务服务平台。在具体时间表上，8月底前，依托市级自建“好差评”系统平台，建立覆盖市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级基本评价体系。9月底前，积极对接省级政务服务“好差评”系统平台，上传部分或大部分评价数据。12月底前，按国务院要求和省工作部署，全面建成市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级“好差评”评价线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系。

在评价标准上，在按照国务院办公厅政务服务“好差评”统一事项标准要求，加快各级各部门“6+1”类依申请事项标准化梳理工作。8月底前，将“6+1”类依申请事项完成市级标准化梳理，并反馈到相应主管部门进行事项管理系统要素信息标准化修改；延伸完成区县事项标准化梳理工作，并完成修改。

届时，将实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”与政府部门“监督查评”。各级各部门要建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到12345政务服务热线反馈的差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由承办单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改。此外，健全政务服务奖惩机制。将政务服务“好差评”情况纳入市直部门单位绩效考核。各级各部门要定期将政务服务情况、企业群众评价、差评处理结果向社会公开，广泛接受社会评价和监督。对造成不良影响的案例，要进行内部通报，必要时进行媒体曝光，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。