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吉祥航空否认外籍旅客优先登机导致女子滞留机场的说法

今天上午,#外籍旅客优先登机致一女子滞留机场#登上微博热搜榜。

12月7日,贺女士(化姓)发视频称,自己在上海浦东机场准备搭乘吉祥航空航班飞往日本大阪时,她与一名外籍旅客都迟到了,但工作人员却只让外籍旅客上了飞机。贺女士认为,航空公司是在偏袒外籍乘客。

现场视频显示,一名女子向工作人员质疑道:“大家都迟到了,为什么他能进去,我不能进去?”“是否因为对方是外籍旅客?”工作人员表示,因为他的行李没有落下来。该女子发布的视频还配文称:“其实那个托运行李的人是我,一名外籍乘客却登上了飞机,把我滞留在了浦东机场。”

现场视频截图

12月8日,视频发布者贺女士表示,自己已乘坐8日早晨的航班抵达大阪,但她的旅行计划被打乱,假期也少了一天。7日,她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口,后来改成了D60登机口,她没有收到通知,中途去过一次厕所,返回的时候D64登机口的显示屏也没有变化,工作人员却说安排人一个个去喊了。

“后来我赶到D60登机口时,工作人员喊了一个座位号,那个座位号其实是我的。”贺女士说,但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机,最后导致她的行李先去了大阪,而她本人滞留在了浦东机场。

12月9日下午,吉祥航空针对此事回应,12月7日,公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后,公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。

有网友表示,吉祥航空是违规操作,应该受到处罚。

也有网友质疑,说是偶发服务过错,为什么不是外国游客滞留机场呢。

网友评论
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显示评论内容(10)
  1. 沉小木2023-12-10 16:11沉小木[浙江省网友]45.116.65.119
    希望这种偶发事件能够引起航空公司的重视,改善服务质量。
    顶0踩0
  2. 南叔2023-12-10 16:03南叔[广东省广州市网友]203.118.215.73
    吉祥航空应该向受影响的乘客公开道歉,并做出合理的补偿。
    顶4踩0
  3. 再见二丁目2023-12-10 15:55再见二丁目[北京市网友]103.36.98.246
    旅客滞留机场是旅行的一大烦恼,这种情况应该尽量避免。
    顶0踩0
  4. 放假了2023-12-10 15:46放假了[北京市网友]203.57.69.189
    机场应该提供更多的舒适设施,以应对滞留旅客的需求。
    顶6踩0
  5. 庝沵.莪哋特萇2023-12-10 15:38庝沵.莪哋特萇[陕西省西安市网友]210.83.1.100
    航空公司应该设立有效的机制,确保外籍旅客优先登机不会影响其他乘客。
    顶0踩0
  6. 老战友2023-12-10 15:30老战友[福建省网友]203.10.85.63
    滞留机场对旅客来说是极其困扰的,希望航空公司能够妥善解决问题。
    顶2踩0
  7. 水上行走2023-12-10 15:21水上行走[福建省网友]202.46.20.36
    给外籍旅客优先登机设置合理的限制是保证公正的重要举措。
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  8. 若影2023-12-10 15:13若影[北京市网友]101.252.178.183
    偶发服务过错可能是个例,但需要吉祥航空加强培训和管理。
    顶5踩0
  9. 幽蓝悦馨2023-12-10 15:04幽蓝悦馨[湖北省武汉市网友]118.25.204.0
    吉祥航空应该认真对待旅客的服务质量,否则会损害公司形象。
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  10. 悲伤的沉沦2023-12-10 14:56悲伤的沉沦[福建省网友]202.14.135.128
    外籍旅客优先登机应该遵守公平原则,不应该让其他旅客滞留机场。
    顶0踩0
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