12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。

有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。

有网友认为这件事暴露了冰雪大世界管理不善的弊端。也有网友认为，冰雪大世界主要是看冰雕的，因为没有玩到想玩的娱乐项目喊退票不合理。

九派新闻注意到，12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

其还表示，为了为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”

此外，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

冰雪大世界最后表示，“在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”