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“遇到旅游难题该如何申诉？全省文化市场综合行政执法改革推进会举行+亮点多多”是一场旨在探讨旅游投诉和申诉机制的会议。此次会议旨在推动全省文化市场综合行政执法改革，促进旅游市场监管工作的深入发展。会议聚焦于旅游市场监管中遇到的各种问题和难题，探讨如何建立更加完善的投诉和申诉机制，以提升旅游服务质量和监管效能。会议涵盖了多个亮点，包括专家学者的精彩分享、案例分析、经验交流等内容，旨在为各级文化市场监管部门提供实用的指导和建议。通过本次会议，参与者将深入了解旅游市场监管的最新思路和实践经验，为提升全省旅游市场监管水平贡献力量。

钱江晚报-小时新闻 记者 杨希林

浙江游客刘女士通过旅行社购买了三亚亚特兰蒂斯酒店海景房套餐，总共付了6000多元，宣传单上显示使用期限截至今年年底，但在7月中旬准备出行时，却接到通知说套餐无法使用。

7月底，浙江省文化和旅游厅接到了多起类似刘女士这样“购买了5980元3晚亚特兰蒂斯产品却无法使用”的投诉。（详情回顾：游客流落三亚街头追踪）。这则新闻的刷屏，也引发广大群众对全省文化市场综合行政执法体系的关注。全省地市、县（市、区）均成立文化市场综合行政执法队伍现状如何？遇到问题难题，游客、旅行社该如何向政府部门申诉？

9月9日，全省文化市场综合行政执法改革暨执法规范化建设现场推进会在宁波市举行。浙江省委宣传部副部长李杲、省文化和旅游厅副厅长许澎等出席会议并讲话，各市文化广电旅游局分管负责人，各市、县（市、区）文化市场综合行政执法机构负责人120余人会上作交流发言，介绍了多项在全省甚至全国领先的工作经验。例如，对于最常见的旅游质量监督，宁波创建快速解决旅游纠纷的“宁波解法”。与相关部门联动创新旅游纠纷多元化解机制，率先成立全国首家旅游纠纷理赔中心和旅游纠纷人民调解委员会，成立省内首家旅游纠纷巡回法庭等。

会上，其他地市也分享交流了当前文化市场综合行政执法队伍规范化建设的当地示范点课题。杭州市深化旅游执法与公安、市场监管、法律服务、人民调解协同的监管模式；温州市狠抓执法队伍建设，完善市县两级互动式综合执法机制；台州市致力执法创新，制定了“包容审慎执法监管”办法等，取得较好成效。

当前，我省“1+5”“综合行政执法+部门专业执法”的执法体系基本建立。全省除杭州市桐庐县将试点更大范围的综合行政执法外，其余市、县（市、区）均成立了文化市场综合行政执法队伍，统一行使文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游六大领域执法职责，共有文化市场综合行政执法人员1803名，优化执法资源配置，文化市场综合行政执法队伍全面加强，规范化建设水平显著提高，市场经营秩序明显改善，文化市场综合行政执法改革取得了阶段性成效。

据悉，三亚亚特兰蒂斯酒店“爆雷”事件，宁波市文化市场综合行政执法队曾收到游客关于该产品的投诉。截至发稿前，涉及投诉的某旅行社已给出妥善解决方案。

最后，会议还强调，随着中秋、国庆双节临近，受疫情、台风季双重叠加影响，文化市场综合行政执法工作任务艰巨。当前要重点做好迎国庆文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游六大领域市场整治及执法办案工作，全省将先后组织开展联合“双随机”检查，各市交叉执法检查，集中办案活动，“四不两直”暗访等行动，进一步规范市场秩序，努力为人民群众营造良好的节日氛围。

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