中国银行作为国内领先的银行，每年都面临大量的招聘需求，而面试是选拔人才的重要环节之一。其中，信用卡对账单是一个常见的面试题目。在这个面试问题中，应聘者往往需要展示对信用卡对账单的理解和处理能力，包括如何核对账单、发现异常交易、解释账单中的费用等方面。此外，他们还需要展示对客户隐私和敏感信息的保护意识，以及应对客户可能提出的问题和投诉的能力。中国银行通过这一面试问题，旨在了解应聘者的专业知识、沟通能力和逻辑思维能力，从而找到最适合银行岗位的人才。

Q1：没收到对账单怎么办?

A1：如果您的对账单遗失，可致电24小时客户服务热线请求补寄对账单。对于补寄超过三个月的对账单需收取一定的手续费。

Q2：如果对账单中的交易有疑问，应如何处理？

A2：请您拨打24小时客户服务热线，做争议账款查询业务，为了更好解决有争议的交易，请您提供相关的交易资料。在争议账款查询期间，您所质疑的交易将做特殊处理不会产生利息收费。交易查明后，若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，则您无须负担这笔交易，我们会将相关款项退回到您的卡账户中。若确为正常交易，银行将收取相应的透支利息。

提醒您，请妥善保管签购单收据，以利账务查核。如果持卡人向银行调阅签购单，发卡银行会要求持卡人支付一定查询手续费。

Q3：为何对账单中结欠金额前有"－"标识？

A3：答：由于银行系统记账惯用标识的原因，在对账单右上角显示账单周期内您结欠余额的前面可能会出现"－"标识，这表明您的信用卡账户中有存放资金（包括多缴款），您无需还款

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