转自：贵州日报

未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施……新修订的《快递市场管理办法》自3月1日起施行，对快递投递行为作出进一步规范。

新规出台带来什么影响？消费者和快递从业人员怎么看？对此，记者进行了走访。

“小哥”面临新挑战

新规施行半月以来，记者走访了多家快递网点、菜鸟驿站、丰巢快递柜，许多消费者表示，并未在收取快递环节感受到明显的变化，“该放驿站的还是放驿站”“没有电话告知快递已经送达”的情况依然存在。

末端暂存快递站点可以暂时存放不能及时签收的快递，也能减少快递小哥的配送时间。但近年来，随着快递量的快速增加，也出现了一些乱象。比如，长时间未取的快递末端驿站会增收1至2元的保管费，有时候存放的站点离得太远，甚至还会出现快递找不到的情况。

“我认为，上班时间放在驿站方便也安全，但周末或者买了大件的时候，希望能送货上门。

“对我们年纪大的人来说是个好消息，像购买了油、米等重物，爬上爬下确实有点费力。

“快递小哥应该电话联系，如果家里有人就送家里，家里没人就商量好放在丰巢柜或站点，大家都方便。”

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走访中，消费者均表达了对快递已到知情权的期待。

对于新规，快递小哥又是怎么看？

“《办法》实施以来，要求一定要送上门的客户并没显著增加。”“通达系”（包含、、中通快递、百世汇通、韵达快递）快递小哥熊汶说，“但也有一些未送上门的快递收到了投诉。”

记者从多家快递公司了解到，自新规实施以来，针对投诉未送货上门或者要求送货上门的客户，均一一按与客户商定的时间送货上门处理，只是“快递小哥”将花费更多的时间。

快递上门难在哪

快递上门难在哪？一是派件量大，二是派费太低。

省邮政管理局数据显示，2023年，全省邮政行业寄递业务量累计完成111457.57万件，同比增长19.08%。其中，快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成66135.74万件，同比增长34.41%。

“通达系”快递小哥黄雄主要负责贵阳市云岩区宝山北路区域的快件收派。他给记者算了一笔账：一天派件量约500件，一个电话平均消耗一分钟算，要花8个多小时，势必导致当天的快件派送不完、形成积压，影响绩效考核。再算派费，“通达系”一单派费8毛钱左右，驿站还要分走3毛钱，快递小哥到手就只有5毛钱。

“如果每一单都要电话联系、送货上门，可能入不敷出。”黄雄说，“如果增加送件收入，我们肯定愿意送上门。”

据了解，目前，多家快递公司已开始分地区分场景对快递小哥的绩效考核方式进行调整，部分企业已经调整到位。

新规落实须多方努力

“为什么顺丰、京东就能送货上门？”新规施行后，有消费者投诉 时这样说。

就此，记者采访了贵州顺丰速运有限公司相关负责人，他介绍，顺丰运用了科学的方式，比如通过大数据对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围，特别是“最后一公里”，会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。

2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国600余个城市。贵州顺丰该负责人表示，“送货上门”是顺丰长期的坚持，也凭此获得了市场的认可。

快递业一头连着生产，一头连着消费，是畅通生产与消费的重要渠道。目前，大多数的快件都是电商件，电子商务与快递物流互为支撑、相互促进。走访中，多家快递公司的负责人表示，快递新规的落实需要包括电商平台、用户、快递企业、末端站点、快递小哥各方共同努力。比如，电商平台可在下单界面设置选项，让消费者选择上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱。消费者在网购下单时可提前确认投递方式，以降低后期沟通成本。