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王鉴蕴，乌当分局110接警员，她的故事是一段有温度的青春。在日常工作中，她面对各种各样的突发情况，从家暴案件到交通事故，都需要她冷静应对。然而，在她看来，这些工作背后，更多的是关于关怀和温暖的故事。王鉴蕴会倾听每个来电者的心声，尽最大努力为他们解决问题，无论是提供安全建议还是及时调派警力。作为一名女性接警员，她不仅在工作中展现出高超的敬业精神，同时也坚守着对群众的关爱之心。通过她的讲述，让我们更加了解110接警员背后的故事，以及她们承担的责任和使命。
走进乌当公安分局的指挥中心接警台，警铃和接警电话不时响起。“您好，这里是乌当分局指挥中心，请问您需要什么帮助？我们马上出警，请您稍等片刻......”这是110接警员的日常对话，接警员需要一边做到认真与报警人电话交流，记录传递群众信号的就是她们，将接到的警情分发至辖区所队。贵阳市公安局乌当分局指挥中心接警员王鉴蕴向大家讲述110接警那些鲜为人知的幕后故事。
王鉴蕴表示，自己的工作曾经被不少报警人人骂过、误解过。尽管如此，面对每一个电话，她依然不敢怠慢，因为没人能预知下一秒会发生什么事情。接警员就是一份“活地图”，王鉴蕴从陕西渭南师范学院毕业后，就来到乌当公安分局指挥中心110接警台工作。接警员的工作，对普通话的要求极高。一些外地报警人听不懂方言，好在，王鉴蕴普通话很流利，这也使她在接警员的岗位上如鱼得水。面对报警求助，有时，她是一名接警员，有时，她又是一位心理咨询师，充当着心理医生的角色。“沟通是一门艺术，我必须跟别人有良好的沟通能力，理解每一位求助者的难处。” 王鉴蕴说。
她每天的工作不只是接电话那么简单。其实，每一位接警员都是一张“活地图”。他们要背记辖区的地图，熟悉每一个辖区分界、地名、景点，熟悉每一个犄角旮旯，只有这样，才能更快更精准地将警情派发，让警情得到高效的处置。刚进入岗位角色时，王鉴蕴为了记住辖区地图上的每一个角落，一方面，她在接警中积累经验。另一方面，她会利用业余熟悉周边环境，甚至在散步的时候，她都会留意周边的宾馆、地名的地理位置，会拿着地图背地名。遇到报警人讲不清地名的，王鉴蕴就引导报警人讲述自己周边的建筑物来确定地理位置。在110接警中心，一天24小时都需要有人值班。因长时间坚守在工作岗位上为群众提供服务，王鉴蕴常常连饭都顾不上吃。
这样辛苦枯燥的岗位，往往需要需要很大的恒心和决心才能坚持下去坚持。如果不是真爱？又如何能度过那些平凡的日夜。除夕守岁、中秋团圆，每一句动听的节日祝福，都有来自她心底的那份热爱。她不仅是业务尖子，也是同事眼中的好帮手，在工作和生活中她都会积极帮助大家解决困难。在指挥中心，大家称她为 “王哥”，在大家眼里，王鉴蕴虽然是个小姑娘， 有着一颗“汉子心”。“生活中她乐于助人，工作中她不愿意输在任何地方，什么事情都比较要强，想要做到最好。”她的同事赵科祥这样评价她。被误解的接警工作接警工作当中，王鉴蕴接过很多谩骂的电话。她印象中接到时间最长的一个电话，是来自一个中年女子的报警电话。犯罪嫌疑人冒充公安局刑侦大队民警向该人拨打电话，以其银行卡被盗刷做幌子，正准备实施诈骗。短短几分钟的通话中，王鉴蕴的几句提醒，最终防止这名心急如焚的女子被骗。
她每天重复接听电话，除了紧急救助电话，还会接到大量无效报警让她们应接不暇，有的报警群众不理解，甚至谩骂、侮辱接警员。有时候遇到报警人不理解公安机关处置情况的，王鉴蕴也是在电话中耐心地想报警人解释，运气不好的时候，有的报警人会在电话里面破口大骂，只有等报警人怒气消了才敢挂断电话。“其实我能理解他的心情”。王鉴蕴说，遇到这样的情况，她都会有一个低落期，消极情绪会影响自己。但当她在工作中帮助别人解决了困难和问题后，那种成就感又会充斥着全身。
“每当听见报警人道出感谢的那一刻，我认为那是对我自身的一种认可，是一种被需要的认可，那种喜悦感是难以言表的。” 王鉴蕴说，有时候，她也会委屈、伤心。但她知道，在每天大量的警情中，有真正需要帮助的报警人，及时有效的处理每一起警情，就是在帮助群众挽回人民群众的生命财产安全。110为我们筑起一道触手可及的安全堡垒，然而不是每个人都会正确使用110。“请把110报警资源留给真正有需要的人。” 采访中，王鉴蕴真诚呼吁大家。遇到危急警情需要分秒必争1月，由于气温突降、路面凝冻，乌当辖区内贵遵复线羊昌路段发生多车连环相撞追尾事故。当天正是王鉴蕴值班，接到市局派发的警情后，她第一时间将警情派发至辖区派出所，并电话通知派出所立即组织警力前往事发地，紧接着，她第一时间将此警情报告当天值班民警和指挥长，随后，即刻联系派出所出警民警到场后立即将现场的情况进行反馈。
她知道，高速路段一旦出现多车连环相撞，必会导致该路段长时间堵塞，车辆和人员都将无法通行，还有可能会有人受伤，在紧急情况下，她立即拨打了120急救中心的电话，请医护人员快速赶到事发地点，并在未得到允许的情况下将出警民警的联系电话给了120急救中心，更加节省了到达具体的位置的时间，为受伤人员赢得了救治的时间。当天，时间过了两分钟左右，她便接到群众电话报警称有人受伤。她安抚好群众后，立即将此警情报区政府应急办，并且请区政府立即组织相关部门开展群众救治和道路疏通工作。
因道路的凝冻造成民警赶到现场时受到些阻碍，有些司机、路人比较急躁，便不停拨打报警电话。“这里什么时候可以通车？”“请您耐心等待，很快就可以。”一遍遍，王鉴蕴每次接起电话，都会耐心解释和安慰他们焦急的心。当天，时间渐晚，跟民警联系暂时还未通车，她的心也一直揪着，王鉴蕴突然想到那些被堵在路上的群众可能一整天都没有东西吃，经请示指挥长后，她电话通知羊昌派出所，为这些群众送去吃的喝的。“发挥自己的能量，做着有意义的事，尽力帮助每一个人解决困难，让他们感受到温暖。” 王鉴蕴说，作为一名接警员，她就是要看到守护的地方一片安宁，想看到大家能平安、幸福地生活。她把在接处警工作中出现的问题都记录下来，对那些自认为处理不好的地方分析原因，并查阅相关处理方法，力求在以后的工作中处理得更好。也正因为这样一个普通工作者的默默付出，至，王鉴蕴连续两年获得贵阳市公安局“优秀辅警”荣誉称号。每一份工作都会赋予我们不一样的意义，以此来承载对生命的尊重。一转眼，已是岁末，一年又将过去，王鉴蕴仍然坚守在110接警台的岗位上，点缀着乌当区的每一条街道，每一处光景，守护着这片土地一方人民的平安。贵州日报当代融媒体记者 何永利
通讯员 赵科祥编辑 何涛编审 杨韬
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