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被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

来源：燕赵都市报

调查发现，在“黑猫投诉”上，爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频类APP续费类问题是投诉“重灾区”，有网友反映，“一月份花15元开通会员看了电视，看完就不用了，此后居然一直自动续费，且每个月扣费35元！直到后来偶然发现立马关了，打电话问客服说给往上一级反映，让等电话，这都五天了也没有收到任何回复。”“爱奇艺自动续费乱扣钱，没有经过我的同意，一个月扣了35元，我不想续费打电话过去一个推一个，最后说虚拟物品不退款，简直霸王条款，打了四个他们提供的电话，一个推一个，拒不退款。”

除了“关闭难”之外，还有网友反映部分APP有低价诱导开通续费的问题，“长辈点了一个链接，付了0.01元，过了一会直接又扣费98元，扣费项目显示‘云清理自动续费’。”据报道，某消费者在视频网站上看到了一个1元开通2天会员的体验活动，用支付宝还可以再减0.99元，也就是相当于1分钱体验两天会员，该消费者本以为自己能薅到羊毛，结果发现被薅的原来是自己——两天后他收到扣款15元的账单，打了客服电话才知道这个1分钱是和自动续费捆绑在一起的，并且无法退款。

此外，在“黑猫投诉”上还有一类常见问题：用户自己开通了自动续费，但是忘了，有时连APP都删了，结果在未使用APP的情况下一直扣费，打客服电话反映，得到的回复是“有续费提醒，APP内提醒的”。

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